Аварийный ассистент
О компании
Альфа-Банк: крупный финансовый институт, развивающий собственные внутренние экосистемы и кросс-платформенные IT-инструменты для сотрудников.
Контекст
Руководство поставило задачу: создать инструмент, устойчивый к сбоям всего банка, который позволяет мгновенно завести значительный инцидент (ЗИ) и оповестить всех, кто нужен для его устранения.
О продукте
«Аварийный ассистент» решает эту задачу. Продукт работает независимо от основной инфраструктуры банка, создаёт значительный инцидент в один клик и оповещает специалистов через корпоративный портал Альфа-Банка.
Проблема
Регламенту никто не придерживался, а новые процессы нигде не были задокументированы. При этом в компании уже существовал легаси-сервис регистрации значительных инцидентов (ЗИ).
Что сделала
Провела 30 интервью в два этапа, изучила процесс регистрации ЗИ, зафиксировала боли и CJM. Собрала прототип и PRD с полным объёмом требований.
Результат
Закрыла 3 из 5 этапов проекта «Аварийный ассистент» (iOS, Android, Web) за три недели. Показала ценность продукта на прототипе ещё до старта разработки и ускорила согласование проекта.
Интерфейс (NDA)
СкороЭтапы работ
Задача
Изначально задача звучала просто: сделать регистрацию значительного инцидента (ЗИ) по 5 заданным полям с атрибутами. В ходе изучения процесса выяснилось, что регистрация включает намного больше данных и этапов, чем предполагалось на старте.
Исследование
Цели:
- Собрать дополнительные требования.
- Оценить, насколько понятна и прозрачна процедура регистрации ЗИ.
Опросила 30 пользователей из 18 отделов банка с разным уровнем экспертности: руководителей ИТ-отделов, руководителей сопровождения, DevOps- и SRE-инженеров, специалистов всех линий поддержки. Разделила исследование на два этапа с двумя прототипами:
На первых 15 интервью собрала процессы регистрации ЗИ, прописала воркфлоу каждого отдела, зафиксировала боли, барьеры и CJM.
Внесла правки в прототип и на вторых 15 интервью проверила новые гипотезы: протестировала обновлённую версию с экспертами на понятность и удобство, зафиксировала оставшиеся барьеры и вопросы.
Результат
Подготовила для топ-менеджеров детализированный прототип итоговой версии продукта и сформировала PRD, отражающий весь реальный объём процесса. Закрыла 3 из 5 этапов проекта «Аварийный ассистент» (iOS, Android, Web) за три недели. Прототип показал ценность продукта ещё до старта разработки и ускорил согласование проекта.