Платформа NFT
О компании
Сбер, один из крупнейших банков России, инвестирует в блокчейн и Web3 не первый год. Для банка это часть цифровой стратегии.
О продукте
Сбер NFT, платформа для выпуска NFT-токенов, выдаёт цифровые сертификаты: они подтверждают право собственности на объект, будь то арт-коллекция, бонусная карта или билет. Бизнес запускает через них программы лояльности, продаёт эксклюзивные цифровые товары и защищает права от подделок.
Контекст
NFT-направление в Сбере запустили в 2021-м, на пике мирового хайпа. Рынок остыл, но проект не закрыли: команда переключилась на поиски новых решений для бизнеса.
Проблема
Рынок NFT требует перезагрузки:
Для пользователей: не видят реальной пользы в токенах и бросают процесс из-за возни со сложными криптокошельками.
Для бизнеса: не понимают коммерческой выгоды и боятся запускать проекты из-за долгой и дорогой блокчейн-разработки.
Что сделала
Создала новое позиционирование: сменила лендинг с продажи NFT-токенов на «NFT-маркетинг для вашего бизнеса».
Добавила 5 готовых шаблонов, чтобы бизнес запускался быстрее.
Запустила квест с игровой механикой для вовлечения пользователей.
Результат
Квест с игровой механикой прошёл в коллаборации с сервисом эквайринга. Пилот с оплатой картой подтвердил эффективность: конверсия в регистрацию достигла 12,5%, удержание за 2 недели держится на уровне ~25%, а база пользователей платформы выросла в 2,1 раза.
NFT-викторина для зрителей конференции FI Day
Как расшифровывается ЦФА?
Как расшифровывается DeFi?
В каком году была запущена сеть Биткойн?
Как называется первая криптовалюта, запущенная в 2009 году?
Что такое блокчейн?
Как расшифровывается P2E?
Что такое смарт-контракт?
Что защищает записи в блокчейне от изменений?
Этапы работ
Исследование темы
Личный опыт
Чтобы прочувствовать боли пользователя, я сама прошла все круги ада: покупала валюту в Telegram, заводила кошельки в разных приложениях, создавала токены на маркетплейсах, искала профильные комьюнити. Итог один: дико сложно. Ради одной картинки пользователь собирает пазл из несвязанных сервисов и непонятных правил.
Искала пользователей через тематические чаты, сообщества и криптоконференции. Удалось пообщаться с экспертами крипто- и NFT-индустрии, а также продюсерами цифрового направления, которые честно рассказали о своём опыте и главных трудностях при работе с продуктом.
Анализ реальных кейсов
- «ВКонтакте»: запустили NFT-аватарки и продажу маскотов, но закрыли убыточный проект. Пользователям велели срочно выводить активы на внешние кошельки, что вызвало волну негатива.
- «Эрмитаж»: успешно продал цифровые копии картин на миллионы рублей, но нарвался на скандал: Тилль Линдеманн несанкционированно выпустил свои NFT с кадрами из залов музея, а заблокировать зарубежный смарт-контракт не вышло.
- Ресторан Kislovsky: предложил годовой абонемент на блюда через токены, но провалился из-за сложной логистики. Оплата в криптодолларах требовала верификации на биржах, а официантам было неудобно вручную проверять балансы гостей.
- «Самокат» и «Газпром нефть»: выпустили токены исключительно ради инфоповода, получили разовый пиар в СМИ, но реального эффекта для продаж не добились.
Цифры и факты с рынка
Опираемся на два исследования: Capgemini Digital Transformation Institute и Antavo Global Customer Loyalty Report (2600+ CMO, 230 млн транзакций).
- Скидки больше не работают. Модель «купи, накопи, спиши» обесценила лояльность: 54% аккаунтов неактивны, 61% клиентов чувствуют себя строчкой в отчёте. На практике скидка снижает маржу, а лояльность не растёт.
- Геймификация окупается в 5,2 раза: бизнес уходит от транзакционных скидок к эмоциональной вовлечённости, миссиям, бейджам, статусам. ROI таких программ составляет 5,2x.
Кейс Telegram (20+ млн покупателей цифровых подарков, 35 млн пользователей Notcoin, лимитированные серии, раскупаемые за секунды) доказал, что массовая аудитория готова собирать и ценить цифровые награды, если соблюдены два правила:
- Награды начисляются бесшовно в один клик без необходимости заводить криптокошельки и разбираться в блокчейне.
- Эмоции от коллекционирования, признание статуса и игровой азарт вовлекают клиентов глубже и дольше, чем обычные дисконтные баллы.
Вывод: клиентам надоели одинаковые баллы, бизнесу надоело терять прибыль на скидках. Побеждает геймификация, и Telegram уже доказал это на миллионах пользователей. Наша задача: дать инструмент для запуска такой механики без разработчиков, пока рынок свободен.
Анализ конкурентной
Изучила путь пользователя в четырёх сегментах рынка.
Глобальные маркетплейсы (OpenSea, Blur, Magic Eden, Rarible)
Плюсы: огромный выбор коллекций, легко быстро продать или купить редкий предмет, авторы получают процент с каждой перепродажи.
Барьеры: сложно начать, нужно разбираться в отдельных криптокошельках, хранить секретные пароли из 12 слов и переплачивать за скрытые комиссии сети.
Локальные сервисы (Getgems, Kefirium)
Плюсы: все работает прямо внутри привычного Telegram, можно платить обычной рублевой картой.
Барьеры: непонятно, кто отвечает за сервис при потере денег, нет официальных гарантий, сайт может зависать, а многие товары трудно перепродать.
Банковские платформы (А-Токен, Atomyze)
Плюсы: полная защита по закону РФ, надежность крупных банков, нулевой риск нарваться на мошенников.
Барьеры: сделано только для профессиональных инвесторов и сложных ценных бумаг, обычный человек не найдет здесь подарков, бонусов и акций от любимых брендов.
Конструкторы для бизнеса (Mojito)
Плюсы: компании могут собирать акции и закрытые клубы за 15 минут как в конструкторе сайтов, не нанимая программистов.
Барьеры: сервисы не работают в России, цены нигде не указаны, а подключение занимает месяцы через долгие переговоры.
Ключевой вывод
Спрос на цифровые награды доказан миллионной аудиторией в Telegram: люди охотно вовлекаются в новые механики, если они встроены в привычный контекст. При этом на рынке нет легального и надежного лидера.
Продукт Сбера даёт брендам простой конструктор без программистов и надёжность банка.
UX-плюсы
- Вход в один клик через Sber ID без внешних кошельков и сид-фраз.
- Оплата картой и СБП в рублях без конвертации в криптовалюту.
- Хранение и использование наград внутри привычной экосистемы.
- Запуск акции за 15 минут по готовому шаблону, без программистов.
- Прозрачные статусы операций и гарантия безопасности банковского контура.
UX-минусы
- Перегруз крипто-жаргоном («минт», «газ», «хеш») вместо понятной ценности.
- Установка сторонних расширений и ручное подписание транзакций.
- Непредсказуемые скрытые комиссии сети.
- Непрозрачные тарифы для крупного бизнеса.
- Зависания платежей и отсутствие юридической защиты на серых сайтах.
Продуктовый инсайт
Люди хотят быть частью трендовых технологий, но не хотят тратить много времени на их изучение. Они просто хотят получать ценные цифровые бонусы и подарки, а бренды хотят легко их дарить без погружения в блокчейн.
Технология становится массовой только тогда, когда становится невидимой. Пользователю нужен вход по номеру телефона и оплата картой в рублях, а бизнесу нужен готовый конструктор акций без кода и юридических рисков.
Персоны
Бизнес-заказчик (Маркетолог / Продюсер)
Анна, 28–35 лет. Опыт 4–7 лет в диджитал-маркетинге (ритейл, e-commerce, event-индустрия). Отвечает за запуск федеральных промо-кампаний и привлечение молодёжной аудитории.
Контекст: работает проектными циклами: 1–2 недели плотно настраивает механику, затем только отслеживает метрики в отчётах. Ежедневно использует привычный стек (CRM, рассылки, соцсети). В Web3 не разбирается и категорически не готова нанимать блокчейн-разработчиков ради разовой маркетинговой акции.
JTBD: когда передо мной стоит задача запустить яркую промо-акцию и выделиться на фоне конкурентов, я хочу за пару кликов собрать геймифицированную механику по готовому шаблону, чтобы быстро протестировать гипотезу, получить измеримый рост вовлечённости аудитории и предоставить руководству прозрачный отчёт по ROI без технических рисков.
Боли и страхи: боится скрытых комиссий и невозможности заранее рассчитать бюджет кампании (как у конкурентов с закрытым enterprise-прайсингом). Пугает сложная терминология смарт-контрактов: нет времени разбираться в крипто-логике («газ», «минт»). Главный страх: репутационный провал бренда перед клиентами из-за технического сбоя во время публичной акции.
Конечный получатель NFT (Розница)
Максим, 20–28 лет. Активный городской житель, регулярно совершает покупки через мобильный банк, участвует в акциях и копит кешбэк.
Контекст: опыта в Web3 нет, криптокошелька никогда не было и заводить его ради разового промо не планирует. Взаимодействует с продуктом ситуативно: увидел баннер акции, выполнил привычное действие (оплатил кофе картой или прошёл викторину) и перешёл по ссылке из пуша/SMS за вознаграждением.
JTBD: когда я участвую в акции бренда или прохожу квест, я хочу в один клик получить обещанный приз или цифровой бонус, чтобы сразу воспользоваться понятной выгодой (скидкой, мерчем или статусом) без регистрации сторонних кошельков и изучения крипто-правил.
Боли и страхи: боится нарваться на мошеннический сайт или скрытую подписку, если акция уводит из доверенного контура бренда на сторонние сервисы. Раздражается от сложного онбординга с лишними шагами, непонятными терминами и требованиями установить отдельное приложение. Опасается потратить время на участие и получить взамен бесполезную виртуальную картинку без реальной материальной выгоды (скидки, бонусов, подарка).
Инвестор / Коллекционер
Артём, 30–42 года. Опытный инвестор, вкладывает деньги в цифровые финансовые активы (ЦФА) через официальные российские платформы.
Контекст: регулярно заходит в сервис как в рабочий инструмент: ищет, куда выгодно вложить деньги, изучает компании-эмитенты и совершает сделки.
JTBD: когда я выбираю новый актив для заработка или покупаю редкий цифровой объект, я хочу сразу видеть на одном экране: кто его выпустил, сколько на этом можно заработать, какие есть риски и комиссии, чтобы быстро и законно купить его за рубли без сюрпризов.
Боли и страхи
- Лишний визуальный шум: боится, что из-за акций, скидок и промо-бонусов от брендов платформа превратится в витрину интернет-магазина, где станет трудно находить серьёзные финансовые инструменты.
- Скрытые комиссии: опасается, что при перепродаже актива или выводе денег сервис снимет непонятный процент, о котором заранее не предупредили.
- Внезапная блокировка сделки: боится потратить время на выбор актива, нажать «Купить» и в последний момент получить отказ из-за превышения лимита по закону (для обычных инвесторов без спецстатуса действует ограничение на покупки до 600 тыс. ₽ в год).
Решение
Выпускать токены ради токенов не имело смысла, поэтому создано 5 готовых решений под конкретные бизнес-задачи.
5 готовых решений
- Геймификация: бонусы и коллекционные награды за покупки.
- Викторины: интерактивные квизы на событиях с цифровыми призами.
- Достижения: дипломы и сертификаты за прохождение курсов и программ.
- Сообщества: цифровые пропуска и билеты в закрытые клубы.
- Метавселенные: виртуальные аватары и брендированные предметы.
Все 5 решений на сайте: dfa.sber.ru/nft
Пилотный кейс
Это игра-квест от Сбера, где за привычные ежедневные покупки можно было получить памятный цифровой значок (NFT) и обменять его на фирменный мерч.
Акция проходила 11 дней: с 14 по 25 октября.
Лендинг акции: dfa.sber.ru/nft/promotion_nft_landing
Что нужно было делать участнику?
Всё просто: платить картой или сервисами Сбера в обычных местах и выполнять задания квеста.
- Купить что-нибудь в офисе банка.
- Пообедать в трёх разных столовых.
- Взять кофе в четырёх разных кофейнях.
- Купить сувенир или вещь в Sbershop.
- Сделать хотя бы 5 любых покупок за один день.
После этого система сама проверяла чеки, а результаты приходили в обычном СМС-сообщении.
Какая награда?
- Цифровой токен (NFT): уникальная цифровая награда на платформе Сбера, подтверждающая прохождение квеста.
- Подарки: возможность забрать крутой физический мерч от банка.
Результат
- Около 7 300 человек зашли посмотреть на правила и задания.
- Каждый четвёртый (25%) возвращался на страницу снова, чтобы следить за акцией.
- 1 500 участников успешно зарегистрировались и завели цифровой кошелёк для получения своих наград.
Викторина
Вторая механика получения токена: викторина. Собирает её бизнес-заказчик через конструктор в «Кабинете NFT», а проходит и получает награду конечный участник акции.
Конструктор
Вопросы с несколькими вариантами ответов, общий таймер на прохождение (10:00 на прототипе) и счётчики «сыграли / победили / получили» в реальном времени.
Пример: FI Day. Blockchain 2024
Токены, выпущенные в рамках конференции «FI Day. Blockchain: накануне новой финансовой эры»: посмотреть коллекцию.